Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Координатор службы гостевого сервиса

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и организованного Координатора службы гостевого сервиса, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания гостей и координацию работы команды. Ваша основная задача будет заключаться в создании положительного опыта для гостей, решении их запросов и обеспечении бесперебойной работы службы. Вы будете играть ключевую роль в поддержании стандартов качества обслуживания и вносить вклад в улучшение процессов. Основные обязанности включают управление командой сотрудников службы гостевого сервиса, разработку и внедрение стандартов обслуживания, а также решение сложных ситуаций, связанных с гостями. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы обеспечить согласованность в предоставлении услуг. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и уметь эффективно управлять временем. Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов будет являться преимуществом. Мы ищем человека, который готов брать на себя ответственность, проявлять инициативу и стремиться к постоянному совершенствованию. Если вы обладаете страстью к работе с людьми, умеете решать проблемы и хотите стать частью динамичной команды, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать незабываемые впечатления для наших гостей!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Организация и координация работы службы гостевого сервиса.
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей.
  • Решение сложных ситуаций и жалоб гостей.
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
  • Обучение и поддержка сотрудников службы гостевого сервиса.
  • Взаимодействие с другими отделами для обеспечения согласованности услуг.
  • Контроль за соблюдением стандартов качества.
  • Анализ обратной связи от гостей и внедрение улучшений.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов.
  • Отличные коммуникативные и организационные навыки.
  • Умение решать проблемы и работать в стрессовых ситуациях.
  • Внимательность к деталям и способность работать с большим объемом информации.
  • Знание стандартов обслуживания и умение их применять.
  • Готовность работать в команде и брать на себя ответственность.
  • Навыки управления персоналом будут преимуществом.
  • Знание иностранных языков приветствуется.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Расскажите о вашем опыте работы в сфере гостеприимства.
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
  • Какие методы вы используете для мотивации команды?
  • Как вы организуете свою работу, чтобы успевать выполнять все задачи?
  • Расскажите о случае, когда вы внедрили улучшение в процесс обслуживания.
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для достижения общих целей?
  • Какие стандарты обслуживания вы считаете наиболее важными?
  • Как вы справляетесь с обратной связью от гостей?