Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор службы гостевого сервиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Координатора службы гостевого сервиса, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания гостей и создании положительного впечатления от пребывания. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к организации процессов и ориентации на клиента. Координатор будет взаимодействовать с различными отделами, чтобы обеспечить бесперебойную работу службы гостевого сервиса, а также решать возникающие вопросы и жалобы гостей оперативно и эффективно.
Основные задачи включают координацию работы сотрудников службы гостевого сервиса, контроль за выполнением стандартов обслуживания, обучение новых сотрудников, а также анализ отзывов гостей с целью улучшения качества предоставляемых услуг. Кандидат должен обладать лидерскими качествами, быть стрессоустойчивым и уметь работать в динамичной среде.
Работа предполагает гибкий график, включая вечерние смены, выходные и праздничные дни. Опыт работы в гостиничном бизнесе или в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом. Мы ценим инициативность, внимание к деталям и стремление к постоянному улучшению качества сервиса.
Координатор службы гостевого сервиса должен быть готов к решению нестандартных ситуаций, уметь находить подход к различным типам гостей и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую атмосферу.
Если вы обладаете страстью к гостеприимству, умеете вдохновлять команду и стремитесь к совершенству в обслуживании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы службы гостевого сервиса
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Решение жалоб и обращений гостей
- Координация взаимодействия между отделами
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Контроль за соблюдением стандартов качества
- Анализ отзывов гостей и внедрение улучшений
- Подготовка отчетности по работе службы
- Участие в разработке процедур обслуживания
- Обеспечение бесперебойной работы службы в течение смены
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства от 2 лет
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде и управлять персоналом
- Стрессоустойчивость и оперативность в принятии решений
- Знание стандартов обслуживания клиентов
- Гибкость в графике работы
- Навыки работы с программами управления гостиницей
- Высшее или среднее специальное образование
- Знание английского языка приветствуется
- Ответственность и внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере гостеприимства?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы обеспечиваете соблюдение стандартов качества?
- Были ли у вас случаи успешного разрешения жалоб гостей?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Какие программы или системы вы использовали в работе?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы оцениваете эффективность своей команды?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
