Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор службы гостевого сервиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и организованного Координатора службы гостевого сервиса, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания гостей и координацию работы команды. Ваша основная задача будет заключаться в создании положительного опыта для гостей, решении их запросов и обеспечении бесперебойной работы службы. Вы будете играть ключевую роль в поддержании стандартов качества обслуживания и вносить вклад в улучшение процессов.
Основные обязанности включают управление командой сотрудников службы гостевого сервиса, разработку и внедрение стандартов обслуживания, а также решение сложных ситуаций, связанных с гостями. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы обеспечить согласованность в предоставлении услуг.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и уметь эффективно управлять временем. Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов будет являться преимуществом. Мы ищем человека, который готов брать на себя ответственность, проявлять инициативу и стремиться к постоянному совершенствованию.
Если вы обладаете страстью к работе с людьми, умеете решать проблемы и хотите стать частью динамичной команды, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать незабываемые впечатления для наших гостей!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и координация работы службы гостевого сервиса.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей.
- Решение сложных ситуаций и жалоб гостей.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Обучение и поддержка сотрудников службы гостевого сервиса.
- Взаимодействие с другими отделами для обеспечения согласованности услуг.
- Контроль за соблюдением стандартов качества.
- Анализ обратной связи от гостей и внедрение улучшений.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере гостеприимства или обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение решать проблемы и работать в стрессовых ситуациях.
- Внимательность к деталям и способность работать с большим объемом информации.
- Знание стандартов обслуживания и умение их применять.
- Готовность работать в команде и брать на себя ответственность.
- Навыки управления персоналом будут преимуществом.
- Знание иностранных языков приветствуется.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в сфере гостеприимства.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы организуете свою работу, чтобы успевать выполнять все задачи?
- Расскажите о случае, когда вы внедрили улучшение в процесс обслуживания.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для достижения общих целей?
- Какие стандарты обслуживания вы считаете наиболее важными?
- Как вы справляетесь с обратной связью от гостей?